Dépannage Autoroute

Que faire si mon véhicule tombe en panne sur une autoroute ? Qui appeler ?  Les règles pour le dépannage sur autoroute sont différentes que pour le dépannage sur route. Les règles de sécurité doivent être également rigoureusement suivies pour la sécurité de tous : la vôtre, les occupants du véhicule, les autres automobilistes et les personnes venant vous porter secours.

Nos partenaires Allo Remorquage ne sont pas habilités à intervenir sur autoroute, seule une entreprise de dépannage agréé autoroute est autorisée à intervenir. Vous trouverez ici toutes les informations utiles sur comment faire en cas de panne sur autoroute et tous nos conseils.

Dépannage sur autoroute : que faire ?

Le dépannage sur autoroute est risqué, et vous trouverez ici toutes les informations utiles pour trouver un professionnel agréé habilité à intervenir fiable et professionnel, ainsi que toutes les étapes et conseils à suivre pour votre sécurité.

Sécurité

La sécurité est la priorité absolue. Il est essentiel de s’assurer que les personnes à bord du véhicule en panne et les autres usagers de la route soient en sécurité.  Voici les étapes à suivre:

1. Allumez vos feux de détresse pour indiquer une situation anormale et être visible auprès des autres automobilistes
2. En fonction de l’état de votre véhicule et sa situation : essayez de rejoindre une aire de repos ou décalez-vous le plus à droite sur l’autoroute pour rejoindre la bande d’arrêt d’urgence et garez vous sur la bande d’urgence.
3. Les occupants du véhicule doivent porter un gilet de sécurité réfléchissant et sortir du véhicule, se tenant à l’écart de la chaussée si possible. Enfilez le gilet haute visibilité avant de sortir du véhicule.
4. En se garant sur la bande d’arrêt d’urgence, laisser suffisamment de place à droite de votre véhicule afin que tous les passagers puissent sortir du véhicule par la droite.
5. Eloignez-vous le plus loin possible de la circulation, ainsi que tous les occupants du véhicules, en se tenant à l’écart de la chaussée si possible.

Qui contacter et comment ?

Le conducteur du véhicule en panne ou en arrêt sur l’autoroute doit contacter les services d’urgence ou un service de dépannage autoroutier. Il est recommandé d’utiliser les bornes d’appel d’urgence disponibles le long de l’autoroute pour signaler la situation et obtenir de l’aide. Il y a toutefois plusieurs possibilités pour effectuer un appel d’urgence sur autoroute:

1. Borne d’arrêt d’urgence: dans ce cas, vous devrez marcher et vous diriger jusqu’à la borne d’appels d’urgence orange la plus proche : il y en a sur toutes les aires de repos et tout au long de l’autoroute, tous les 2 km maximum. Depuis cette borne, appelez l’opérateur de sécurité et suivez ses instructions.
2. Application SOS Autoroute: depuis cette application, que vous devrez télécharger gratuitement sur votre téléphone portable, vous pouvez effectuer un appel d’urgence sans avoir à marcher jusqu’à la borne d’arrêt d’urgence la plus proche. Cette application est gratuite et permet également de vous localiser.
3. Appelez le 112 : en cas d’accident ou si vous ne parvenez pas à effectuer un appel d’urgence pour dépannage autoroute via la borne d’arrêt d’urgence ou l’application, appelez directement le 112, le numéro d’urgence européen, depuis votre téléphone.
4. Si vous êtes sourd ou malentendant, contactez le 114 par sms ou sur urgence114.fr 

Comment savoir où est la borne d’appel d’urgence ?

Sur autoroute, des panneaux SOS piétons indiquent la borne d’arrêt d’urgence la plus proche à rejoindre à pieds, en mentionnant la distance et la direction à prendre.

Voici comment vous pouvez repérer une borne d’arrêt d’urgence sur une autoroute :

1. Marquage au sol : Les bornes d’arrêt d’urgence sont généralement précédées par un marquage au sol en pointillés. Vous verrez des lignes discontinues ou une bande hachurée qui indiquent que la voie se transforme en bande d’arrêt d’urgence.
2. Panneaux de signalisation : Les autoroutes sont équipées de panneaux de signalisation qui indiquent la présence des bornes d’arrêt d’urgence. Ces panneaux comportent souvent le mot « Urgence » ou « B.A.U. » (pour « Bande d’Arrêt d’Urgence ») et une flèche indiquant la direction vers laquelle se trouve la bande d’arrêt d’urgence. Suivez ces panneaux pour trouver la sortie appropriée.
3. Bornes d’arrêt d’urgence : Les bornes d’arrêt d’urgence elles-mêmes sont généralement des zones élargies sur le côté de la chaussée. Elles sont conçues pour permettre aux conducteurs de s’arrêter en cas d’urgence en toute sécurité. Ces zones sont souvent clairement délimitées par des lignes blanches.
4. Bornes de signalisation lumineuse : Certaines bornes d’arrêt d’urgence sont équipées de bornes de signalisation lumineuse. Ces bornes affichent des messages informatifs ou des instructions pour les conducteurs en cas d’incident sur la route. Suivez ces instructions au besoin.
5. Bornes d’appel d’urgence : À intervalles réguliers le long de l’autoroute, vous trouverez également des bornes d’appel d’urgence. Elles ressemblent à de petites cabines de téléphone et sont munies de boutons d’appel d’urgence qui vous permettent de contacter les services de secours en cas de besoin.

Signalement de la position

Il est essentiel de communiquer l’emplacement précis du véhicule en panne, en fournissant des informations telles que le numéro de sortie, le kilométrage, la direction de déplacement, etc. Ne pas mettre de triangle de pré-signalisation sur autoroute afin d’éviter de vous mettre en danger.

Mise en place de l’assistance

Un service de dépannage autoroutier sera envoyé sur place pour évaluer la situation. Le dépanneur doit arriver sur les lieux dans un délai rapide, environ 30 min maximum suite à l’appel d’urgence. Une fois sur place, le dépanneur peut essayer de réparer le véhicule sur place si c’est possible en cas de petite panne, sinon il organisera son remorquage vers un garage ou un lieu sûr. Si le véhicule ne peut pas être réparé sur place, il sera remorqué vers un garage ou un lieu de réparation approprié. Il est important de suivre les instructions du dépanneur et de rester en sécurité.

Informations

Le conducteur du véhicule en panne sur autoroute devrait noter les informations pertinentes, telles que les coordonnées du dépanneur, le lieu de la dépannage, et les coûts associés, car cela peut être nécessaire pour les assurances ou d’autres démarches administratives.

Avantages du service de Dépannage Autoroute

Service Rapide

Si votre véhicule vous laisse en rade en plein autoroute, la rapidité d’intervention est primordiale. Les professionnels du dépannage autoroute habilités à intervenir sont réputés pour leur réactivité. Ils feront tout pour arriver au plus vite sur le lieu de l’intervention et effectuer le dépannage de votre véhicule. Le dépanneur doit arriver sur les lieux dans un délai rapide, environ 30 min maximum suite à l’appel d’urgence

Expertise Professionnelle

Nos partenaires ne sont pas habilités à intervenir sur autoroute, car seuls les entreprises de dépannage agréées par l’exploitant de l’autoroute peuvent intervenir. Ces dépanneurs sont équipés pour effectuer des dépannages rapides et des réparations sur place sur place en cas de petites pannes et experts en remorquage pour des dépannages plus complexes.

Assistance 24/7

Les pannes arrivent à tout moment, donc vous pouvez contacter le dépanneur agrée via la borne d’appel d’urgence, le numéro de téléphone ou l’application à tout moment du jour ou de la nuit.  Ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Peu importe quand vous avez besoin d’aide, leurs équipes sont prêtes à intervenir.

Tarifs Réglementés

Les tarifs sont réglementés sur autoroute et il varie en fonction du type de véhicule, du jour, de l’heure et si le dépannage peut s’effectuer sur place ou avec remorquage. Les tarifs sont disponibles sur https://www.service-public.fr/

Pour un dépannage du lundi au vendredi de 8h à 18h :

• Dépannage sur place : 144,52€ (Poids autorisé en charge inférieur à 3,5 tonnes maximum)
• Dépannage avec remorquage : entre 144,52€ (Poids autorisé en charge de 1,8 tonnes maximum) et 178,70€ (Poids autorisé en charge entre 1,8 et 3,5 tonnes maximum)

Pour un dépannage du lundi au vendredi de 18h à 8h, le samedi, dimanche et jours fériés :

• Dépannage sur place : 216,78€ (Poids autorisé en charge inférieur à 3,5 tonnes maximum)
• Dépannage avec remorquage : entre 216,78€(Poids autorisé en charge de 1,8 tonnes maximum) et 268,05€ (Poids autorisé en charge entre 1,8 et 3,5 tonnes maximum)

Dans tous les cas, le dépanneur doit afficher clairement ses tarifs correspondant aux tarifs réglementés. N’hésitez pas à demander confirmation des tarifs lors de votre appel également.

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