Politique de confidentialité

Notre Engagement

Allo Compagnie, éditeur du site depannage-voiture.com, accorde la plus grande importance à la confidentialité et à la sécurité des informations qui lui sont confiées. La présente politique vous informe précisément sur les conditions de collecte, d’utilisation et de protection de vos données à caractère personnel.

Ce document est rédigé en application du Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679) et de la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Identité du Responsable de Traitement

Le responsable du traitement de vos données est :

ALLO COMPAGNIE, SASU
Siège social : 47 rue Marcel Dassault, 92100 Boulogne-Billancourt
SIRET : 829 457 308 00023
Contact RGPD : contact@depannage-voiture.com

Quelles Informations Collectons-Nous ?

Sur le site depannage-voiture.com, la collecte de données personnelles est strictement limitée aux informations que vous renseignez vous-même via les formulaires mis à disposition (formulaire de devis, formulaire de contact). Aucune donnée n’est collectée à votre insu en arrière-plan.

Les informations susceptibles d’être collectées sont les suivantes :

• Identité : nom et prénom
• Coordonnées : numéro de téléphone et adresse e-mail
• Localisation : lieu de prise en charge du véhicule (et lieu de destination le cas échéant)
• Description du besoin : type de véhicule et nature de la demande (panne, accident, transport, épave, etc.)
• Contenu de votre message : informations complémentaires que vous souhaitez nous transmettre librement

Pourquoi Vos Données Sont-Elles Utilisées ?

Les données collectées servent uniquement aux finalités suivantes, en lien direct avec votre demande :

• Identifier le partenaire le plus adapté à votre situation et lui transmettre votre demande
• Vous fournir un retour personnalisé (devis, réponse à votre question)
• Suivre la qualité de la prestation et traiter d’éventuelles réclamations
• Satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales

Sur Quel Fondement Juridique ?

Le traitement de vos données s’appuie sur les fondements juridiques suivants définis par le RGPD :

• Votre consentement explicite, manifesté par la soumission volontaire d’un formulaire
• Les démarches précontractuelles que vous initiez (demande de devis)
• L’intérêt légitime d’Allo Compagnie à maintenir et faire évoluer la qualité du service de son réseau

Avec Qui Vos Données Sont-Elles Partagées ?

Vos données sont communiquées exclusivement au partenaire dépanneur du réseau Dépannage Voiture sélectionné pour répondre à votre demande, et uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de l’intervention. Ce partenaire, en tant que professionnel indépendant, est lui-même tenu de respecter les obligations du RGPD.

Aucune commercialisation, location ou cession à des tiers à des fins marketing n’est effectuée. Aucun transfert de vos données vers un pays situé en dehors de l’Union européenne n’est réalisé.

Pendant Combien de Temps ?

Les durées de conservation appliquées sont les suivantes, conformément aux recommandations de la CNIL :

• Demande sans suite (prospect) : 3 ans à compter du dernier contact
• Intervention réalisée (client) : durée de la relation commerciale, puis archivage légal pour obligations fiscales et comptables (10 ans maximum)
• Réclamation : 5 ans à compter de la résolution du dossier

Passé ces délais, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées de manière à ne plus permettre l’identification des personnes concernées.

Quels Sont Vos Droits ?

Le RGPD vous reconnaît plusieurs droits, exerçables à tout moment auprès de notre service :

• Accéder aux données vous concernant et en obtenir une copie
• Rectifier toute information inexacte ou périmée
• Effacer vos données (« droit à l’oubli »)
• Limiter le traitement appliqué à vos données
• Vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
• Récupérer vos données dans un format structuré et lisible (portabilité)
• Retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements antérieurs

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@depannage-voiture.com ou adressez un courrier postal au siège de la société. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois.

En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente : www.cnil.fr.

Comment Vos Données Sont-Elles Sécurisées ?

Des dispositifs techniques et organisationnels adaptés sont mis en place pour préserver l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité de vos données : protocole de chiffrement HTTPS, contrôle d’accès strict aux personnels autorisés, sauvegardes régulières, hébergement chez un prestataire technique respectant les exigences du RGPD.

Cookies et Traceurs

Les modalités d’utilisation des cookies sur le site sont décrites dans une politique distincte. Pour les détails, consultez notre politique de cookies.

Évolutions de la Présente Politique

La présente politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour à tout moment, notamment pour s’adapter aux évolutions juridiques ou organisationnelles. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre consultation, dont la dernière mise à jour figure en bas de page.

Comment Nous Contacter

Pour toute interrogation relative à vos données personnelles, écrivez-nous à : contact@depannage-voiture.com